IT维保服务-杭州联维信息科技有限公司

IT维保服务

　　IT维保服务是指在维护保障用户的主机、服务器、网络设备、存储器等硬件设备的保障服务、对关键设备提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。服务内容包括：

　　故障响应服务：当系统发生故障时，技术人员立即到场响应，并排查故障并检修，采取措施，在规定时间内争取最短时间使系统恢复正常运行。

　　备机及部件服务：按时按要求提供所需备机及服务器部件。

　　巡检服务：定期对系统进行上门检查，及时发现隐患，减少故障发生概率。

　　监测服务：通过监测工具，收集系统运行状态，对异常进行分析，排除系统隐患。

　　系统优化服务：针对系统运行状况，对参数进行调优配置，使系统更高效和稳定。

　　应急响应服务：根据客户应急方案，在应急情况出现时，按照应急预案，派出技术人员提供技术支持服务。

我公司按客户需求提供备机;根据可能发生的硬件故障，在杭州设有备件库，主要备件有80%以上覆盖率。备件到达时限：

　　系统巡检服务指我公司为纳入维保服务范围的计算机系统产品进行定期的现场检查，及时发现服务器硬件和系统运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少发生故障的概率，保证计算机系统的稳定、高效运行。

　　我公司可根据客户需要，提供定期系统现场巡检服务，对维保产品进行细致全面监视和检查，检查的内容根据产品的实际需要可包括软件、硬件检查，电源、告警及系统运行环境的检查等。

　　我方工程师在现场巡检时，会详细记录保修设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数，并将记录提供给客户负责人。

　　完成现场巡检后，客户负责人要配合我方工程师填写现场巡检记录表，记录设备的运行情况，以及出现过的问题和解决办法、设备的配置变动情况等。

　　我方工程师团队在现场巡检完成后的一周内向客户提交现场巡检报告;根据巡检报告，做出以后工作重点的说明和建议。

　　我公司工程师会为客户建立维修档案，并根据系统的运行情况向客户提供系统升级、改造和更换的方案。根据客户需求，进行系统性能优化，并与系统管理员进行信息交流，及时协助解决维护工作中的问题。

　　我方工程师通过监测工具，收集系统运行状态，对异常进行分析，排除系统隐患。

　　我方工程师团队可协助客户选择监测工具，并客户安装配置好相关系统监控软件，用户可在平时或需要时，登陆上去查询相关历史数据和当前状态，并可在主机不可用时设置报警。

　　可监控内容如下：

　　Ø CPU;

　　Ø 内存;

　　Ø 磁盘;

　　Ø 网卡流量;

　　Ø 进程;

　　Ø 在线系统用户;

　　监控界面样例如下：

　　系统优化服务是在清楚了解客户系统的配置和运行状况的前提下，针对资源的使用情况，经过分析和测评，对硬件配置、固件、系统软件、应用软件等参数进行调优配置，使系统更高效和稳定。

　　我方工程师在汇集客户系统各方面资料后，根据现有问题和运行状态，提供优化方案，包括但不限于以下方面：

　　系统结构优化、硬件配置优化、固件升级优化、bois设置优化、操作系统参数优化、网卡参数优化、IO优化、内存参数优化等。

　　优化方案会在提交客户之前经过反复实验测试，记录优化前后的测试比较结果，一并提交客户，在实施前做好回退机制，根据客户按排选择时间进行实施，实施后密切配合客户做好监测，并对实施后的效果进行评估，提交评估报告。

　　我公司会根据客户应急方案，成立应急小组，熟悉客户的应急预案，做好应急准备，当监测报警或紧急情况出现时，按照应急预案，派出技术人员进行应急处置服务，应急结束后，进行总结改进，并继续做好应急准备。

　　服务流程：