杭州联维信息科技

IT服务管理系统依据ITIL服务管理规范，密切结合本土特点和实践，总结国内用户实际应用需求和管理模式研发，能够方便，灵活，全面地实施 IT服务管理。系统提供图形化的动态流程和表单设计工具，用户可以定制各种业务流程,包括流程基本属性、业务处理对象、业务属性、处理权限、触发动作、业 务流向等。

随着信息技术的高速发展，各个组织的信息化已经从最初的基础环境搭建、业务系统的建设阶段，进入到全面的运维阶段。不断复杂化的IT系统和快 速增加的运维人员对现代的信息部门提出了巨大的挑战。信息部门在保持IT系统可靠、稳定、安全运行的条件下，要保持较高的客户满意度，同时还被要求控制 IT系统运维服务的投资回报率，这些要求对运维部门提出了巨大的挑战。ITIL（信息技术基础架构库）作为信息部门IT运维服务管理领域的理论框架，成为 信息部门日常运维工作的指导和衡量信息部门IT服务价值的标准。

东华IT服务管理产品在实现ITIL标准的事件、问题、变更、发布、配置和服务台功能的基础上，提供与其他自动告警系统的接口，自动接收告警信息。增加了特色的支持信息部门日常工作的值班、作业计划、知识库、合同、绩效等管理功能。

服务资产与配置管理，配置项管理，业务系统管理，版本与基线管理，生命周期管理，作业计划管理，供应商管理，合同管理，IT服务流程管理，事件管理，问题管理，变更管理，发布与部署管理，服务目录管理，服务级别管理，值班管理，知识库

以ITIL理论为指导，结合IT运维服务实际情况； 采用JAVA作为开发语言，具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强等特点； 可视化流程设计工具，方便流程设计和修改，直观的反应工单的流转情况； 支持流程的各种流转（建、派、追、退、转、办等）和子流程与分支流程； 表单设计器支持对流程环节的可定制化，满足不同流程环节的个性化内容设计；