现代企业的业务对IT系统的依赖性越来越强，IT系统的可靠性、IT系统对业务的支撑能力在很大程度上决定了企业业务的开展能力，决定了企业在行业内的竞 争力。这就决定了业务部门对IT管理部门的要求都很高，对业务中断、性能下降之类的IT问题毫无忍耐性，他们要求数据中心在规定的时间内，必须保证提供正 确无误的IT服务。
反过来看一下数据中心的运维情况如何：
-
从管理范围来看
*机房环境、硬件设备、软件设备、集成商开发的业务应用均需要进行维护，维护人员对硬件、软件、业务及他们之间的关联关系都需要了解。
* 数据中心包括多个厂家、多个版本/型号的设备、应用，维护人员要成为了解多领域维护专业知识的“全才”。
-
从管理工具来看
*设备制造商或多或少的提供了针对自己设备的管理系统，应用系统提供商也提供了管理自己系统的相应软件，同时还有诸多分析仪器、设备，这些管理工具各自 为政，割裂了管理数据，无法有效的帮助维护人员定位故障根源，反而在大量的维护工作之上增加了管理工具的学习和维护工作。
*一些第三方监控系统，对用户的管理需求挑挑拣拣，基于自身产品的管理能力，对用户数据中心的设备、应用进行所谓的“综合监控”，把产品不能管理的设备、应用排除在管理范围外，对用户今后扩容引入的设备、应用更是无法支持。
-
从运维人员来看
学习各领域知识。
熟悉各种操作系统。
熟悉各种设备仪器。
学习使用各厂家管理工具。
处理故障时在各种工具间切换。
即使做到上述要求，能解决问题吗？可能行，可能不行。
运维部门是单位的“成本中心”、“投诉中心”。
